德勤利用Facebook聊天机器人构建比特币区块链的担保服务

最近为期三天的黑客马拉松活动上，德勤发现了一种利用区块链技术提高产品保单的方法。这种创新型的产品担保演示了区块链如何改善常规任务，如管理产品保单。应用程序的摘要已经发布在德勤网站。

消费者很早就发现了在产品保修方面存在的问题，因为保修书很容易丢失。就算被记录在纸上，保修书也可以随着时间的推移变得难以辨认。

设计黑客马拉松活动地址

要解决在黑客马拉松活动的设计问题之一就是使其激活，使用和更换产品保修更容易，以及防篡改和安全性。

德勤制定三个设计原则以创建最小化可行产品（mvp)

1）用户登录应该是容易的。产品保证是必要的，只有当他们需要时才变得重要。因此，他们往往是无聊的。德勤希望设计便于一步到位。

2）它应该是可行的，并准备立即执行。为了展示区块链的潜能，设计必须解决的一个迫在眉睫的问题。

3）整合零售服务不需要改变现有的销售流程。应该没有额外的基础设施需要。

通过使用Facebook上的Messenger机器人，德勤mvp允许用户在区块链上添加他们的购买信息以及相关的担保信息。”

使用Facebook Messenger机器人

Facebook Messenger聊天机器人于4月12日推出，并允许公司为“自动化服务机器人”编程序，无需人为干预就可以帮助客户。允许客户立即接受服务。

由于德勤使用Facebook Messenger的事实使消费者变得“应用程序疲劳”。60多个安装应用程序，他们目前平均只能选择五个。我们正在通过现有渠道提供我们的服务，从而解 决新兴用户产生的巨大困难。通过从现有的渠道设计服务，它不需要人们用自己的方式方式得到它。

线框图显示了组件的过程。

下一个插图演示担保服务如何工作。

1）用户收到收据。

2）收据包括所包含的产品信息，编号、日期和时间戳的二维码。

3）客户得到的指示去寻找FacebookMessenger担保机器人。

4）用户通过即时消息发送收据图片给担保机器人。

5）通过引擎打开二维码并在区块链储存产品信息。

储存在区块链里的数据

收据很安全的存储在区块链帐本里且不能用私人密钥特权篡改。用户可以丢弃纸质收据，并且如果需要的话他们可以很自信的要求索赔。

零售商不必改变任何其销售点的基础设施，除了产生一个独特的代码后付款，代码印在收据上。零售商不必填写任何联系信息。脸谱网是唯一的标识。

顾客可以去保修档案查看储存的保证。在机器人证实了他们的第一次成功的保证条目后，他们可以连接到基于Web的配置文件直接链接Facebook Messenger。

这个概要文件可能包括:

•找到新增产品,以及早期的存储产品,提供家庭设备和保修到期的概述。

•用户可以通过浏览保险选项为产品购买保险。

•如果用户决定出售产品,区块链储存担保功能可以通过链接在线市场交易，像Craigslist,eBay,等等,通过一个API或插件。这样可以确保买卖方的安全。

•他们可以查看该产品的历史记录。服务显示在区块链的资产的变化，他们可以查看产品的历史。提供了一个事先更改的透明视图，使产品所有权变更和担保延长。

新机遇

安全储存资产的能力，防篡改的方式，为零售商，政府，金融机构和其他行业开辟了很多机会。

该活动展示了区块链用户可以创建一个对产业产生巨大影响的MVP。德勤认为如果在活动上探讨不同的主题，其影响一样有意义。

这个特殊的MVP可以扰乱消费者处理和跟踪保证以及保险索赔,购买额外的保险产品,并销售二手产品的方式。

其他的可能性是：

•购买延长保修期，在得到担保到期的通知后，购买延长担保期。

•获得一个完整的概述，购买的产品与保修。这类似于一个完整的家庭，使保险公司更容易估计总价值和每月的费用。它的作用是“数字库”。

当用户购买一个新的相机时，该服务将检测到该列表中存在的旧的，并发送一个通知以在网上销售它。

保险公司可以在当前的应用程序作为一个插件提供这项服务，为用户在同一个地方提供所有的服务。

产品历史记录

产品的历史本质上是发生的产品的一切记录。它提高了产品/买家的关系，并建立了零售商和供应商的透明度。

零售商可以通过它创建自动化服务扩展话匣子，如提示更新和新的产品，而不需要他们下载一个专用应用程序。

MVP是一个空白标签解决方案,这意味着它不是名牌商标的。这项服务可以通过保险公司，银行或零售连锁店提供。

Facebook Messenger接口与其他现有渠道是可互换的，如WhatsApp,一个专门的网站,或保险或银行应用程序。

德勤认为将一个即时通讯的网络机器人和区块链提供一个安全的和透明的解决方案结合起来,这样就提供了一个简单的用户体验。

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